Elke organisatie is wettelijk verplicht een veilige werkomgeving te bieden aan de werknemers. Dat betekent ook het voorkomen en beperken van ongewenst gedrag. Omdat ongewenst gedrag (denk aan (seksuele) intimidatie, pesten, agressie, discriminatie en niet integer handelen) ook leidt tot hoger ziekteverzuim is er daarnaast ook een duidelijke economisch belang. Een goed opgeleide vertrouwenspersoon kan hierin veel betekenen. Voor de medewerkers een luisterend oor en iemand die met raad en daad kan bijstaan, en voor de organisatie iemand die adviseert hoe dit ongewenste gedrag te voorkomen en de gevolgen zo veel mogelijk te beperken. De rol van vertrouwenspersoon vraagt om de nodige kennis en communicatieve vaardigheden. 

Een vertrouwenspersoon is er voor medewerkers die meldingen of klachten hebben over ongewenst gedrag op de werkplek. Zij staat medewerkers bij met raad en daad. De vertrouwenspersoon kan medewerkers opvangen als zij te maken hebben gehad met vervelende kwesties. Met zaken die hun werkplek minder fijn en veilig maken. Denk daarbij aan agressie en geweld, discriminatie, pesten of intimidatie, al dan niet seksueel. Oftewel: alle zaken die volgens de Arbowet vallen onder psychosociale arbeidsbelasting (PSA).

Taken van een vertrouwenspersoon

• De eerste opvang verzorgen van werknemers die ongewenste omgangsvormen hebben ervaren en die hulp en advies wensen
• Onderzoeken of een oplossing in de informele sfeer mogelijk is
• Het slachtoffer informeren over oplossingsmogelijkheden, zoals klachtenprocedures
• Het slachtoffer begeleiden, als deze werknemer de zaak aan de orde wil stellen bij een klachtencommissie of de leiding van een onderneming
• Het doorverwijzen naar andere hulpverlenende instanties, bijvoorbeeld een mediator, coach of andere hulpverleners
• Voorlichting geven aan medewerkers en leidinggevenden over vormen van ongewenst gedrag en de aanpak daarvan
• Leidinggevenden en management adviseren en ondersteunen bij het voorkomen van ongewenst gedrag
• Meldingen van ongewenst gedrag registreren